PDF
Şikayet ve İtiraz Formu
Şikayet ve itiraz başvuruları için kullanılan resmi form dokümanı.
Belgeyi İndir
PDF
PDF
Karar Kuralı Talimatı
Karar kuralının uygulanması ve değerlendirme yaklaşımına ilişkin talimat dokümanı.
Belgeyi İndir
PDF
PDF
Müşteri İlişkileri Yönetimi Prosedürü
Müşteri ilişkilerinin yönetimi, süreç adımları ve sorumluluklara ilişkin prosedür.
Belgeyi İndir
PDF
PDF
Şikayet/İtirazların Yönetimi İş Akış Şeması
Şikayet ve itirazların alınması, değerlendirilmesi ve sonuçlandırılmasına ilişkin iş akışı.
Belgeyi İndir
PDF
